操作に関する質問

1. 「カートに入れる」ボタンを押しても「カート」に入らないのですが？
2. どうしても操作がわかりません。どうしたらよいでしょうか？

発注方法や商品の到着についての質問

1. 注文してからどれくらいで商品が届きますか？
2. 注文した商品を取消したり、変更することはできますか？
3. プレゼントなのですがラッピングとかして頂けるのでしょうか？
4. プレゼントなのですが相手に金額が解らないように出来ますか？
5. 配達の際に不在でしたら宅配ボックスに入れて欲しいのですが..。
6. 宅配業者を選択できますか？
7. 配達前に電話連絡が欲しいのですが
8. 着日指定は日付を指定して届けてもらう事は出来ますか？
9. 注文はまだですが、取り合えず商品を押さえておいて欲しいのですが可能でしょうか？
10. 注文しますが、長期に留守にするので配達をずっと先にして欲しいのですが
11. 代金引換にてクレジットカードやデービットカード（キャッシュカード）は使えるのでしょうか？
12. 注文する時に指定するメールアドレスは携帯のアドレスでも構いませんか？
13. 注文内容確認メールが送信されてこないのですが？
14. 注文が２回に分かれてしまいました、一緒に送って頂けると嬉しいのですが。
15. 商品を発送する連絡がほしいのですが。
16. 予約商品と通常商品を同時購入したのですが、通常商品をすぐに発送する事は出来ますでしょうか？
17. コンビニ支払いは出来ますか？

一般的な質問

1. 注文した商品が間違っています。
2. 商品が破損しています。
3. ウェルカムボードはもう取り扱っていないのですか？

操作に関する質問

「カートに入れる」ボタンを押しても「カート」に入らないのですが？

システムはMicrosoft(R) Internet Explorer 11以降で動作を確認していますが最新バージョンのブラウザでお試し下さい。また、ブラウザのクッキー(cookie)の設定が有効になっているかご確認ください。

どうしても操作がわかりません。どうしたらよいでしょうか？

通信販売担当「0120-826-1810120-826-181（平日10時-15時 ※13時-14時を除く）」では電話による注文も承っておりますのでそちらをご利用下さい。（※ ただし当社規定の休業日を除きます）

発注方法や商品の到着についての質問

注文してからどれくらいで商品が届きますか？

営業日当日８時くらいまでの注文に関しては当日（土日祝除く）に発送するようにしておりますが、当社物流センターの混み具合や在庫の状況によっては遅れる場合がございます。概ね３営業日以内に発送とお考え下さい。それ以上遅れる場合などはお客様にメールで連絡を致しております。（注意：ご予約品が同梱されている場合はその入荷を待ってからの一括発送となります）

注文した商品を取消したり、変更することはできますか？

いつ注文を頂いたのかによりますが、まず電話、メールなどでのご連絡をお願い致します。発送済みの場合は変更や取消しはお受け出来ませんので、ご了承下さい

プレゼントなのですがラッピングとかして頂けるのでしょうか？

大変申し訳ありません。ラッピングはお受け致しておりません。外装はダンボールを使用しての包装となります。商品到着後ご自身で包装し直すなどの手段をお願い致します。

プレゼントなのですが相手に金額が解らないように出来ますか？

はい出来ます。当社通信販売では代金引換以外でのお支払の場合でかつ注文頂いた方が自分以外の人に商品を贈られる場合はすべてギフトとみなし、商品に同梱する納品書に意図的に金額を表示しないようにしております。

配達の際に不在でしたら宅配ボックスに入れて欲しいのですが..。

その旨、注文の際にお問合せ欄にご記入下さい。宅配便の送り状にその旨を当社が記入致します。何も指定が無い場合はたとえ宅配ボックスが存在しても不在時は不在票を投函後、宅配業者が持ち返ってしまう場合があります。

宅配業者を選択できますか？

大変申し訳ございません、選択は出来かねます。当社が契約している宅配業者（現在は佐川急便）で配達をしております。また、商品・決済方法によっては福山通運を使用する場合がございます。

配達前に電話連絡が欲しいのですが

代金引換の場合は原則宅配便のドライバーが事前連絡をすることになっております。注文の際にお問合せ欄にご記入頂けますと宅配便送り状へ当社にて記入致します。

着日指定は日付を指定して届けてもらう事は出来ますか？

はい出来ます。ご希望の着日をご注文時にお選びください。お選び頂いていない場合は最短でのお届けとなります。
（交通事情や天候等で遅れる場合があります。到着日を保証するものではありません）

注文はまだですが、取り合えず商品を押さえておいて欲しいのですが可能でしょうか？

申し訳ございません、注文前の取り置きは出来かねます。ご了承下さい。

注文しますが、長期に留守にするので配達をずっと先にして欲しいのですが

ご注文時にご希望の着日をお選びください。また、お問合せ欄へ具体的にいつ以降に配達をご希望なのかを明記して頂きますようお願い致します。

代金引換にてクレジットカードやデービットカード（キャッシュカード）は使えるのでしょうか？

大変申し訳ございません、現段階では現金との引換のみとなっております。

注文する時に指定するメールアドレスは携帯のアドレスでも構いませんか？

問題ございませんが、注文後システムが自動で登録メールアドレス宛てに注文内容控えを送信しております。そのメールが携帯電話の機器や容量によっては全部を受けきれない事がございます。また、受信設定されている場合「@yanoman.com」とドメイン指定受信などの設定をしていただきます様お願い致します。

注文内容確認メールが送信されてこないのですが？

迷惑メールフォルダ、ゴミ箱などへ振り替えられている場合がございますので恐れ入りますが該当箇所をご確認ください。また、携帯電話会社のメール（softbank.ne.jp、i.softbank.jp、docomo.ne.jp、ezweb.ne.jp、au.com）や、icloud.comでのメールの不達が報告されております。その場合、当社へエラーメールも帰ってこないことから把握致しかねますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。

「注文が２回に分かれてしまいました、一緒に送って頂けると嬉しいのですが。

最初の注文がいつ送られたのかによりますが、一緒に送れる場合は出来る限り一緒に発送しております。その場合、余分の送料は商品の代金から引かせて頂いております。

商品を発送する連絡がほしいのですが。

発送時、送り状番号の連絡をメールにて実施致します。また、ご自身のマイページでもご確認出来ますのでご活用ください。

予約商品と通常商品を同時購入したのですが、通常商品をすぐに発送する事は出来ますでしょうか？

出来ません。ご予約商品の入荷をお待ち頂くか、お手数ですが一度キャンセルをして再度ご注文を入れ直して頂く必要がございます。

コンビニ支払いは出来ますか？

はい出来ます。詳しくは、ご利用ガイドのお支払いについてをご覧下さい。

一般的な質問

注文した商品と違う商品が来ました。

大変申し訳ありません、至急メール(order@yanoman.com)もしくは通信販売（0120-826-181）まで連絡をお願いします。追ってこちらから返送先や方法をご案内させて頂きます。

商品が破損しています。

大変申し訳ありません、至急メール(order@yanoman.com)もしくは通信販売（0120-826-181）まで連絡をお願いします。追ってこちらから返送先や方法をご案内させて頂きます。

ウェルカムボードはもう取り扱っていないのですか？

現在は以下の会社へ委託して販売を継続しております。

〒493-0001
愛知県一宮市木曽川町黒田字北宿三ノ切86-1
有限会社オリジナルあい
TEL：0586-86-4800
FAX：0586-86-7221