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| 【操作に関する質問】 |
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| Q1. |
「買い物かごに入れる」ボタンを押しても「買い物かご」に入らないのですが？ |
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| A1. |
＠ＹＡＮＯＭＡＮのシステムはMicrosoft(R) Internet Explorer
5.5以降 及びNetscape(R) Communicator 6.0以降で動作を確認しています。最新バージョンでお試し下さい。 |
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| Q2. |
どうしても操作がわかりません。どうしたらよいでしょうか？ |
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| A2. |
弊社、通信販売担当「0120-826-181」では電話による注文も承っておりますのでそちらをご利用下さい。 |
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| 【注文方法や商品の到着についての質問】 |
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| Q1. |
ｉモードから注文しましたが注文内容控えが来ません |
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| A1. |
ｉモードからの注文では注文内容控えは送信致しておりません。 |
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| Q2. |
注文してからどれくらいで商品が届きますか？ |
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| A2. |
当日１７時くらいまでの注文に関しては翌日（土日祭除く）に発送するようにしておりますが、弊社物流センターの混み具合や在庫の状況によっては遅れる場合がございます。概ね４営業日以内に発送とお考え下さい。それ以上遅れる場合などはお客様にメールで連絡を致しております。 |
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| Q3. |
注文した商品を取消したり、変更することはできますか？ |
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| A3. |
いつ注文を頂いたのかによりますが、まず電話なりメールなりで連絡をお願い致します。注文から営業日で１日以上経過してからの変更や取消しはお受け出来ない場合がございます。ご了承下さい |
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| Q4. |
プレゼントなのですがラッピングとかして頂けるのでしょうか？ |
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| A4. |
大変申し訳ありません。ラッピングはお受け致しておりません。外装は空きダンボールを使用しての包装となります。商品到着後ご自身で包装し直すなどの手段をお願い致します。
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| Q5. |
プレゼントなのですが相手に金額が解らないように出来ますか？ |
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| A5. |
はい出来ます。＠ＹＡＮＯＭＡＮではクレジットカードでお支払の場合でかつ注文頂いた方が自分以外の人に商品を贈られる場合はすべてギフトとみなし、商品に同梱する納品書に意図的に金額を表示しないようにしております。 |
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| Q6. |
配達の際に不在でしたら宅配ボックスに入れて欲しいのですが..。 |
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| A6. |
その旨、注文の際に通信欄にご記入下さい。宅配便の送り状にその旨を弊社が記入致します。何も指定が無い場合はたとえ宅配ボックスが存在しても不在時は不在票を投函後、宅配業者が持ち返ってしまう場合があります。 |
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| Q7. |
宅配業者を選択できますか？ |
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| A7. |
大変申し訳ございません、選択は出来かねます。＠ＹＡＮＯＭＡＮが契約している宅配業者（現在は佐川急便）で配達をしております。 |
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| Q8. |
配達前に電話連絡が欲しいのですが |
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| A8. |
代金引換の場合は原則宅配便のドライバが事前連絡をすることになっております。 |
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| Q9. |
着日指定は平日か土日祭しか選べませんが、日付を指定して届けてもらう事は出来ますか？ |
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| A9. |
はい出来ます。ご希望の着日を通信欄にご記入下さい。
（交通事情や天候等で遅れる場合があります。到着日を保証するものではありません） |
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| Q10. |
注文はまだですが、取り合えず商品を押さえておいて欲しいのですが可能でしょうか？ |
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| A10. |
申し訳ございません、注文前の取り置きは出来かねます。ご了承下さい。 |
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| Q11. |
注文しますが、長期に留守にするので配達をずっと先にして欲しいのですが |
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| A11. |
その旨を通信欄にご記入下さい。
（具体的にいつ以降に配達をご希望なのかも明記して頂きますようお願い致します） |
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| Q12. |
代金引換ですがクレジットカードやデービットカード（キャッシュカード）は使えるのでしょうか？ |
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| A12. |
大変申し訳ございません、現段階では現金との引換のみとなっております。 |
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| Q13. |
注文する時に指定するメールアドレスは携帯のアドレスでも構いませんか？ |
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| A13. |
問題ございませんが、注文後システムが自動で登録メールアドレス宛てに注文内容控えを送信おります。そのメールが携帯電話の機器や容量によっては全部を受けきれない事がございますので注意が必要です。 |
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| Q14. |
注文内容の控えが送信されてこないのですが |
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| A14. |
メールアドレスの記入ミスが考えられます。その場合は弊社まで連絡を頂ければ注
文メールを送信致します。
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| Q15. |
「注文内容控え」のメールが２通きましたが？ |
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| A15. |
注文時に送信ボタンを押した後、ブラウザの戻るボタンで戻り再度送信ボタンを押しておりませんでしょうか？、同じ注文番号のメールが複数きた場合弊社では一番後にきた注文を正としておりますので注文が２倍になることはございません。 |
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| Q16. |
クレジットカード支払いを指定しましたがクレジットカードの番号を入れずに終わらせてしまいました。 |
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| A16. |
まずはその旨を order@yanoman.co.jp まで連絡頂けますでしょうか。追って番号を入力するＵＲＬをお知らせ致します。 |
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| Q17. |
送信ボタンを２度押してしまったようです。「注文内容控え」のメールが２通きました。倍になると困るので最初の注文をキャンセルしたいのですが |
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| A17. |
同じ注文番号のメールが複数きた場合弊社では一番後にきた注文を正としております。（内容を修正して再度送信される方もいますので）内容が大幅に異なる場合は追加なのか取消しなのかをお客様に確認するようにしております。 |
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| Q18. |
注文が２回に分かれてしまいました、一緒に送って頂けると嬉しいのですが。 |
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| A18. |
最初の注文がいつ送られたのかによりますが、一緒に送れる場合は当然一緒に発送 しております。その場合、余分の送料は商品の代金から引かせて頂いております。（通
常このような場合メールにてその旨連絡しています） |
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| Q19. |
会員登録をした後に注文したのですが会員価格になっていないようです。 |
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| A19. |
会員登録しただけでは自動的に会員価格にはなりません。注文の際に会員情報を入力し、会員専用入力フォームで注文することで会員価格が適用となります。 |
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| 【一般的な質問】 |
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| Q1. |
注文した商品が間違っています。 |
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| A1. |
大変申し訳ありません、至急メール(order@yanoman.co.jp)もしくは弊社通信販売担当（0120-826-181）まで連絡をお願いします。追ってこちらから返送先や方法をご案内させて頂きます。 |
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| Q2. |
商品が破損しています。 |
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| A2. |
大変申し訳ありません、至急メール(order@yanoman.co.jp)もしくは弊社通信販売担当（0120-826-181）まで連絡をお願いします。追ってこちらから返送先や方法をご案内させて頂きます。 |
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